公司经理述职报告.ppt

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2012年是我公司发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来新的一年,除了要一如既往的贯彻落实“我服务,我快乐!我解决问题,我展示自我”的服务理念外,还要坚定不移的执行公司“一慢、二看、三通过”运营体系,努力开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面正常有序的开展,为全面完成集团运营总部发展规划确定的目标,奠定坚实的基础。

  一、各部门分工协作:  1、保洁、维修工作,增强员工的服务意识,强化管理,狠抓落实  (1)、我公司坚持以增强员工业务素质和专业技术,抓基础工作,对员工进行每周最少一次的培训。

  (2)、给保洁员工创造一个整洁的环境,组织全体保洁有计划、有重点的对园区环境进行整治,不放过一个卫生死角。

  (3)、工程人员对园区所有建筑房屋及公共设备进行定期检查与维护保养,并及时协调地产客服部和施工单位予以解决。

 2012年项目工作计划: 2、保安工作,增强服务意识,制定制度,严格落实 结合集团公司相关制度,层层落实,责任到人。着装、仪容仪表到岗内卫生、岗上执勤、夜间巡逻、处理突发事件等,要有明显的改观和进步。加大对园区内机动车的管理。坚持夜间巡逻制度和夜间查岗制度,不定时、不定位对园区内的各个岗哨进行巡查。通过多方位和多层次的巡查,使园区内的治安案件减少和消防隐患的消除,提高防范意识,确保园区内的人身和财产安全。

 3、客服人员,提高业务水平和服务质量。

 完善档案管理,把盛唐国际小区内的所有业主资料整理、分档存放;做好重大事件的记录;做好每日的投诉登记,对投诉问题做到及时的回访,回访内容主要是客户满意度,重点、难点问题,对项目工作的宣传,业主的服务需求调查,还原业主期望值以及对收费难点户的回访等,保证回访率达到100%。

 财务方面:按照公司总部《财务管理制度》、《财务部职责》执行,严格控制各项成本和各项费用的支出,实行精细化的管理。

 雄县盛唐国际 项目经理述职报告 报告人:张海清 2012年1月 尊敬的集团运营总部各位领导和各位同事: 大家好! 我是来自雄县盛唐国际项目的经理张海清。

  今天,我在这里向各位领导及同事,汇报本人2011年度工作和2012年度的工作计划,敬请各位领导给予指导! 北京瑞赢酒店物业管理有限公司雄县盛唐国际项目,在全体员工的共同努力下,按照总部的“一慢、二看、三通过”管理体系目标,做出了一些成绩,就此向总部领导汇报并总结2011年度项目的主要工作和目前存在的一些问题。

 项目基本情况 盛唐国际是隆基泰和开发公司在雄县开发的项目,小区总规划面积361452平方米;截至到2011年12月31日现小区共接管面积约200889.3平方米,共接收楼宇39栋,单元133个,商铺13套,别墅34套,共1580户,已入住700余户,入住率45%。园区现有绿化面积约51710.6平方米。

  截至2011年12月31日服务中心总人数37人,其中项目经理1人,综合主管1人,客服主管1人,保洁主管1人,保安主管1人,财务1人,保安12人,保洁12人,工程4人,客服2人,厨师1人。

 项目员工基本情况: 项目楼宇接管统计图 接管验收工作 2011年5月31日接管别墅12栋,面积为3763.35平方米;接管商铺12套,面积为1334.8平方米; 6月30日接管小高层住宅2栋(20#和30#),共计 64 户,面积为 8550.72平方米。

 10月31日接管小高层住宅3栋(57#、76#和85#),共计96户,面积为14298.11平方米。

 移交电梯机房10套;电梯10部;负一层排污系统20套;消防配套设施96套;生活水泵房系统2套;景观水系1套。截止到目前为止,今年交房整体入住率不高,共184套房屋,仅 90户业主办理了收房手续,其中50户办理了装修手续。

 项目接管面积统计图 在客服主管的带领下,按照区域划分,对接管的房屋、钥匙、公共环境卫生等监督管理。

 建立了各项表格明细,及时有效的更新了业主信息。

 向业主提供安全知识,健康常识,温馨提示等,并按照公司要求整理存档。

 合理安排所属人员调配,每月制订员工值班表。

 认真的接待每一位业主的投诉报修,及时的登记和填写派工单,安排在最短时间内进行维修;2011年共接业主报修9025项,物业完成8573项,完成率95%。

 采用派工单的形式处理住户报修,安排维修组人员携带派工单上门服务,由业主确认完成后进行签字确认,进行回访,并存档。

 对业主、客户,按服务中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

  客服部: 项目各个部门工作总结 客服部基本数据 : 截止2011年12月31日盛唐国际小区已交房面积200889.3平方米;已经交房1580户,办理入住(领钥匙)1417户,占总户数的90%;装修完毕入住约700户,入住率45%;全年接业主报修登记9025次,完成8573次,维修率95%,完成业主回访率100%,地产日报365份,日报报修2189项,完成1838项;接总部内部通知38次;致电记录 283 项,大事件18项记录;停电 14次,停水14次,园区发放通知21次,培训员工24次,员工满意度调查4次;业主赠送物业服务中心及员工个人锦旗6面,两次表扬信;地产年度业主满意度调查成绩95%。

  2011年客服部工作 一、2011年人事行政办公室工作情况 2011年盛唐国际项目人事行政办公室在做好人力资源基础性工作的同时,加强物业服务中心各部门定岗定编;员工的培训与人力资源的开发;人事管理制度的建设;通过多种形式、多种渠道进行招聘活动,保障了服务中心人员储备和及时的补充。

 二、人力资源基本情况 1、项目现有情况 截至2011年12月31日服务中心总人数37人,其中项目经理1人,综合主管1人,保洁主管1人,保安主管1人,财务1人,保安12人,保洁12人,工程4人,客服2人,厨师1人。

  2、人员流动率 项目各部门员工的流动性较大;管理层离职人数3人,客服员工离职人数为4人,安防员离职人数为8人,保洁员离职人数为9人次,离职率为65%。

  人事行政办公室: 三、员工培训 为了不断增强盛唐国际项目所有员工服务水平,提高员工的综合素质和能力,满足项目及员工个人发展的需要,项目主要针对新员工入职的引导培训和对各个部门基层员工的形象、着装、礼仪礼节、仪容仪表及专业技能进行了常规性的培训。

  1、新员工培训:项目对新入职的员工有个初步的培训,新员工对公司的认知,对项目基础情况的熟知,了解公司的企业文化、各项规章制度,部门工作岗位职责、工作流程等,培训考核合格后上岗。

  2、按照指定的培训工作计划,对所有员工进行专业的培训;员工手册的培训;各项规章制度的培训;各部门工作标准的培训;培训后进行考核、日常工作检查、评比、奖优罚差。

  四、园区文化活动 园区文化活动的目的是为业主提供更好的服务,满足业主的需要,增进物业公司和业主之间,业主与业主之间的友谊和和谐;在今年举行的文化活动中,盛唐国际物业服务中心和业主在一起进行了扭秧歌、锣鼓活动,羽毛球友谊赛等各种各样的表演,加深了物业公司和小区业主之间的感情;同时也有助于物业公司锻造品牌与核心竞争力。

  人事行政办公室2011年工作状况 招聘:98% 培训:90% 文档:85% 总部对接:90% 餐厅:90% 文化活动:60% 工程部: 一、解决报修,维修、养护数据: 截止2011年12月31日工程部接报维修9025次,完成8573次,维修完成率95%,工程日常巡检328次,园区公共设施、设备养护6次,化粪池清理2次,暖气管道检修1次,下水管道检修2次,雨水管道检修4次,路面维修2次;园区路灯时间调整5次。

 二、房屋接管验收工作: 自5月份开始,项目工程部顺利的完成了房屋验收工作及交接手续。存在的工程遗留问题如实汇总,报修给地产开发客服部并及时有效的处理完成。

 三、小区的供暖工作 今年11月13号自小区供暖以来,工程部所有员工在综合主管的带领下,围绕供暖工作加班加点;及时的排除暖气的供暖故障,积极的接待每一份派工单,最短的时间进行维修解决问题,保障了小区暖气的顺利供暖;赢得了广大业主的称赞,也赢得了地产公司对我物业公司供暖工作的认可。

 四、空置房和装修管理、巡检 工程部确定专一的装修管理和空置房巡检的员工,责任到人;能够定期对园区所有空置房进行巡检并且登记,发现问题能够在第一时间解决处理;能够每天检查园区的装修户,按照装修申请、装修时间、不动火规定、建筑垃圾倾倒指定地点、施工人员登记等进行文明施工,确保了装修的规范性和消除了安全隐患的发生。

 五、节能降耗、降低成本 工程部对所有楼道灯、地下室灯、园区路灯按季节调整控制器开关共计5次,所有楼道灯照明采用15W普通灯泡,园区路灯更换为15W节能灯泡。多次与电力部门协商,将部分公共设备用电改装为低压用电,每年节省电费5000元左右。

  工程部2011年工作 接单维修:95% 设施设备养护:90% 公共区域巡检维修:85% 三次验房:100% 供暖:85% 秩序部能够保持、树立我公司的形象窗口; 能够认真负责的检查进出车辆、人员、非机动车,并且能够及时的进行登记;严格的控制易燃易爆、可燃物等危险物品的进入,及时的将各种安全隐患消灭在萌芽状态中; 能够仔细认真的做好园区的巡逻工作,将各项安全隐患及消防隐患工作提前的消除解决掉;认真的填写巡检记录和交接班记录及重大事件的登记、备案; 能按照培训工作计划,定期的对员工进行全员培训,然后考核评估;通过培训,将培训内容运用到实践工作中,提升了服务形象,规范了工作标准,提高了员工的执行了、落实力,增强了员工的凝聚力;也加强了秩序部员工责任心;如:帮助生病学生,拾捡汽车牌照,保管没有上锁的电瓶车等等先进事迹,一部分业主以赠送锦旗、表扬信或者口头称赞等方式进行了表扬。

  通过秩序部所有员工的努力,秩序部的工作得到了广大业主的一直好评。在2011年11月份,甲方隆基泰和公司总部对我公司合作的几个项目年度考核中,在工作函中对盛唐国际项目秩序部的工作给予了表扬和肯定。

 秩序部: 秩序部2011年工作 一、交房开荒工作: 环境保洁部的工作在员工岁数比较大、任务紧、工作量大的情况下,顺利的完成了项目今年三次交房的开荒保洁工作,而且在一定时期招聘员工不到位的情况下,每个员工都自觉的承担起其他的责任区域,将开荒保洁任务保质保量的完成,保证了地产公司的顺利交房; 二、日常环境保洁工作: 1、将接受的绿化,在招聘不到绿化工的情况下,和秩序员工互相配合,对园区的乔木、灌木修剪到位;将草坪按照标准每月进行剪草;对绿化带内、草坪内的杂草定期拔出干净;移植季节对枯死的乔木、灌木进行挖坑、移植;定期对绿化进行浇水防旱;定期对病虫害进行灭杀;保持了小区绿化的修剪成型,规划布局标准,充满生机。

  2、园区所有的道路,绿化带内,楼道内按照合同标准每天清扫一次,楼道每周拖洗两次,显现了小区干净整洁的环境氛围。

  3、按照消杀工作计划,定期对小区的楼道内、强弱电间、地下室、绿化带内、窨井、下水道、污水管道、水系进行蚊蝇、蟑螂、老鼠消杀。

  通过环境保洁部全体员工的共同努力,为业主提供了优质的服务,创造了一个干净、整洁的小区。

 环境保洁部: 环境保洁部2011年工作 一、物业费的收缴: 1、园区业主入住率不到45%,很多业主、客户都不在小区居住,收缴物业费只能够用电话催缴,效果不明显; 2、因开发商工程遗留问题较多,解决不到位,施工队维修跟不上,引起业主拒交物业费 3、绿源地暖公司供暖维修不到位,地暖不热的业主,拒交物业费。

 二、员工流动率大: 1、河北区域员工工资待遇较低,员工经不起外界高薪或者优厚待遇的诱惑,离职率高; 2、员工普遍素质较低,项目进行正规的培训和规范服务标准要求后,波动比较大,离职率较高,尤其是保安、保洁员工。

 三、开发工程遗留问题、暖气公司维修问题: 1、 开发商遗留工程问题,经多次协商、发函,不能得到根本的解决。如:窗户玻璃透气;房顶、墙壁裂缝;单元门门禁设计不合理等等。

 2、地暖公司的维修不到位,多次和区域负责人协商,均达不成共识;因我项目代收暖气费,将供暖维修压力全部压在我物业公司身上。

  工作中存在的问题和不足之处: 四、工作不足之处 1、员工的归属感较差:在培训员工的责任心,对公司的认同感、归属感时有欠缺,有待于加强提高; 2、多种经营关注不够:没有通过多种渠道、多种方法,发动项目全体员工献计献策,大力发展多种经营; 3、对违反规章制度的员工处罚执行力度不够:在工作中偏向于人性化的管理,对于违反规章制度的员工多是采取说服、教育形式的工作方法。

 雄县盛唐国际项目2011年各部门工作 雄县区域盛唐国际小区客户满意度调查结果统计表(隆基泰和年度调查) 2011年盛唐国际项目受到业主的认可,共赠送锦旗六面。

 2011年12月28下午保定市房管局物业处处长和 雄县房管所所长到项目参观指导工作 2011年12月28日下午保定市房管局物业处处长、雄县房管所所长参观完项目后, 对瑞赢物业公司雄县项目工作给予了高度的评价和肯定,并合影留念。为明年项目 申优工作奠定了基础。